# Suivi des e-mails

> Chaque e-mail envoyé par Selloff est conservé sur la fiche du contact avec son contenu, ses pièces jointes et son statut de remise, d’ouverture ou de rejet.

- URL: https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/suivi-emails
- Langue: Français
- Domaine: CRM
- Mis à jour: 2026-10-07
- English: https://www.selloff.auction/features/email-tracking.md

## En bref

- Chaque e-mail sortant conservé sur la fiche du contact avec son contenu et ses pièces jointes
- Statut par e-mail : remis, ouvert, différé, soft ou hard bounce, marqué comme spam
- E-mails envoyés et en attente filtrables par vente, tag et statut, avec export
- Envois planifiés annulables jusqu’à leur heure d’envoi
- E-mails de votre propre messagerie classés sur un contact par transfert ou copie cachée

## Savoir ce qu’il est advenu de chaque e-mail

Une maison de ventes envoie beaucoup d’e-mails : confirmations d’ordres, factures, rappels de paiement, listes de description aux déposants, avis d’expédition. Quand un client affirme « je n’ai rien reçu », il faut pouvoir répondre en quelques secondes. Selloff enregistre chaque e-mail envoyé comme activité sur la fiche du contact, avec son contenu et ses pièces jointes, et met à jour son statut de remise au fil des retours du serveur de messagerie.

## E-mails envoyés et en attente

La liste des **e-mails envoyés** indique pour chaque message le destinataire, la date, le tag et la vente, le dépôt, la facture ou l’expédition concernés, ainsi que son statut :

- en attente, envoyé ou remis
- ouvert
- différé, soft bounce ou hard bounce, avec l’erreur signalée
- marqué comme spam

Filtrez par mot-clé, tag, vente ou statut, et exportez les résultats pour analyse ou archivage.

La liste des **e-mails en attente** regroupe les messages planifiés, avec l’heure avant laquelle chacun ne partira pas. Jusqu’à ce moment, chacun peut être annulé.

## Les e-mails entrants dans l’historique client

Selloff garde aussi votre propre correspondance. Chaque contact dispose d’une adresse de réception affichée sur sa fiche : transférez-y un message ou ajoutez-la en copie cachée, et l’e-mail rejoint le fil d’activités du contact avec son texte et sa première pièce jointe. Un clic sur l’adresse e-mail d’un contact dans Selloff ouvre votre messagerie avec cette adresse déjà en copie cachée : le classement devient un réflexe plutôt qu’une corvée.

## Qui s’en sert

La réception répond aux questions « avez-vous reçu mon e-mail ? », la comptabilité vérifie que factures et rappels sont bien arrivés, et les spécialistes relisent l’échange complet avec un déposant avant de l’appeler. Voir aussi les [fiches clients](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/fiches-clients.md) et les [campagnes e-mail](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/campagnes-email.md).

## Fonctionnalités associées

- [Campagnes e-mail](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/campagnes-email.md): Construisez des campagnes ciblées à partir de vos listes, transmettez-les en segments à Mailchimp ou Brevo et suivez coûts, destinataires et retombées.
- [Fiches clients et historique](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/fiches-clients.md): Une fiche par contact : adresses, identité, banque, tags, dépôts, enchères, factures et historique complet des activités, partagé par toute l’équipe.
- [Facturation automatique](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/facturation-automatique.md): Créez en quelques clics factures acheteurs et décomptes des déposants, avec commission, assurance, frais, envoi et TVA calculés automatiquement.
- [Expéditions et bons d'envoi](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/expeditions.md): Préparez et suivez les envois aux acheteurs, les retours aux déposants et les lots en certification, avec bons de préparation et e-mails de suivi.

## Questions fréquentes

### Peut-on savoir si un client a reçu ou ouvert l’e-mail de sa facture ?

Oui. Chaque e-mail envoyé par Selloff affiche son statut : en attente, envoyé, remis, ouvert, différé, soft bounce, hard bounce ou marqué comme spam, avec le message d’erreur en cas d’échec. L’ouverture est détectée lorsque la messagerie du destinataire charge le message : « non ouvert » ne prouve donc pas que l’e-mail n’a pas été lu.

### Peut-on arrêter un e-mail planifié mais pas encore parti ?

Oui. La liste des e-mails en attente indique la date et l’heure avant lesquelles chaque message ne sera pas envoyé. D’ici là, vous pouvez l’annuler depuis cette liste.

### Comment conserver dans le dossier client les e-mails envoyés depuis Outlook ou Gmail ?

Chaque fiche contact affiche sa propre adresse de réception Selloff. Transférez-y un e-mail ou mettez-la en copie cachée : Selloff classe le message comme activité sur ce contact, avec son texte et sa première pièce jointe, attribuée à l’utilisateur Selloff qui l’a envoyé. Un clic sur l’adresse e-mail d’un contact dans Selloff ouvre votre messagerie avec cette adresse déjà en copie cachée.