# Suivi des paiements et relances

> Enregistrez et imputez les paiements, voyez ce que doit chaque client, envoyez des rappels sur trois niveaux avec frais et suivez les créances dans la balance âgée.

- URL: https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/suivi-paiements
- Langue: Français
- Domaine: Comptabilité
- Mis à jour: 2026-10-07
- English: https://www.selloff.auction/features/payment-tracking.md

## En bref

- Paiements entrants, sortants et en ligne imputés entièrement ou partiellement aux factures
- Confirmations de paiement envoyées aux clients par e-mail
- Trois niveaux de rappel, chacun avec des frais fixes ou en pourcentage
- Balance âgée, lots impayés et enchérisseurs avec solde ouvert
- Factures d’intérêts de retard et compensation des soldes opposés

## Chaque paiement à sa place

Les paiements s’enregistrent sur le compte du client pour une succursale et une devise : paiements entrants, paiements sortants aux déposants ou aux fournisseurs, paiements en ligne et écritures d’équilibrage. Chaque paiement est imputé à une ou plusieurs factures, et la liste des paiements se filtre selon qu’ils sont entièrement, partiellement ou pas encore imputés. Les clients peuvent recevoir une confirmation de paiement par e-mail, pour un paiement complet ou partiel.

Les lots payés sont identifiés, pour pouvoir être remis ou expédiés, et les déposants peuvent être payés dès que leurs acheteurs ont réglé. Une tolérance permet de considérer comme soldé un très petit solde ouvert. Les paiements peuvent aussi être remboursés, avec d’éventuels frais de retour.

## Rappels

Sélectionnez les factures en retard et envoyez un rappel de niveau 1, 2 ou 3. Chaque niveau a ses propres frais, fixes ou en pourcentage, et peut reprendre le détail de la facture lorsqu’une seule facture est rappelée. Les rappels sont des documents PDF envoyés par e-mail, avec le lien vers votre page de [paiement en ligne](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/paiement-en-ligne.md). En cas de retard de paiement, Selloff calcule les intérêts sur le compte du client et émet une facture d’intérêts.

## Qui doit quoi

- **Balance âgée** : factures ouvertes regroupées par ancienneté, avec dernier paiement, rappels envoyés et solde du compte
- **Lots impayés** : lots adjugés à un acheteur et pas encore payés, avec prix d’adjudication, commission, assurance et TVA
- **Enchérisseurs avec solde ouvert**, sur le tableau de bord de la vente
- **Compte client** : toutes les factures, les paiements et le solde pour une succursale et une devise, avec un relevé de compte à envoyer

Lorsqu’un client est à la fois acheteur et déposant, ses factures aux soldes opposés peuvent être compensées entre elles.

## Pour qui

La comptabilité enregistre et impute les paiements et gère les rappels ; l’accueil vérifie le solde d’un client avant de lui remettre ses lots.

## Fonctionnalités associées

- [Facturation automatique](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/facturation-automatique.md): Créez en quelques clics factures acheteurs et décomptes des déposants, avec commission, assurance, frais, envoi et TVA calculés automatiquement.
- [Paiement en ligne](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/paiement-en-ligne.md): Permettez aux acheteurs de payer factures, garanties et montants libres en ligne via Stripe, Datatrans ou Saferpay, avec frais et statuts suivis dans Selloff.
- [Comptabilité intégrée](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/comptabilite-integree.md): Tenez comptes clients, plan comptable, factures fournisseurs et soldes dans Selloff, par succursale et par devise, sans ressaisie dans un autre système.
- [Virements e-banking](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/virements-ebanking.md): Payez déposants et fournisseurs en chargeant dans votre e-banking un fichier pain.001 généré par Selloff, au lieu de saisir chaque virement à la main.

## Questions fréquentes

### Combien de niveaux de rappel Selloff propose-t-il ?

Trois. Chaque niveau a ses propres frais, montant fixe ou pourcentage du montant dû, ainsi que son document et son e-mail. Les rappels s’envoient pour une facture ou pour une sélection de factures en une fois.

### Un client à la fois acheteur et déposant peut-il ne régler que la différence ?

Oui. Les factures d’un même client présentant des soldes opposés, pour une même succursale et une même devise, peuvent être compensées entre elles ; seule la différence reste à payer ou à verser.

### Comment voir les factures en retard ?

La balance âgée liste les factures ouvertes selon leur ancienneté, filtrées par vente, devise et période, avec le dernier paiement, les rappels envoyés et le solde du compte du client. Elle s’exporte vers Excel.