# Support, formation et documentation

> Joignez l’équipe Selloff à Genève via le widget de support intégré, suivez les tutoriels vidéo et consultez chaque écran dans la documentation intégrée.

- URL: https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/support-formation
- Langue: Français
- Domaine: Plateforme et service
- Mis à jour: 2026-10-21
- English: https://www.selloff.auction/features/support-training.md

## En bref

- Widget de support dans l’application, traité au mieux (best effort), avec support premium par téléphone et e-mail
- Documentation intégrée pour chaque module, en français et en anglais
- Tutoriels vidéo pour les principaux processus
- Une équipe dédiée prête à se déplacer pendant vos ventes
- Aide pour les réglages délicats comme les passerelles de paiement en ligne

## Parlez à ceux qui développent Selloff

Selloff est développé à Genève par Octoplus Solutions, et le support est assuré par la même équipe. Le widget de support intégré à Selloff est disponible au mieux (best effort) pour toute question sur l’utilisation du logiciel, un réglage ou une situation en cours de vente. Un support premium par téléphone et par e-mail est aussi disponible, sous conditions particulières. Pour les réglages délicats, comme les passerelles de paiement en ligne, la documentation elle-même recommande de nous contacter plutôt que d’expérimenter.

## Sur place pour vos ventes

Une équipe dédiée est prête à se déplacer pour être présente en salle pendant vos ventes. L’assistance sur place s’organise au cas par cas, avec des arrangements particuliers pris à l’avance.

## Une documentation intégrée à l’application

Chaque module a sa page dans la documentation intégrée, en français et en anglais : le rôle de chaque écran, chaque champ et chaque option, et les liens entre les réglages. Elle suit l’ordre du menu, des contacts et dépôts aux ventes, à la comptabilité, aux expéditions, aux réglages et à l’administration, et elle est mise à jour au fil des évolutions du logiciel.

## Tutoriels vidéo

De courtes vidéos présentent les principaux processus :

- créer un déposant et son dépôt
- créer un catalogue et attribuer les numéros de lots
- créer un enchérisseur et saisir les résultats de la vente
- facturer et expédier les lots
- résultats et décomptes des déposants

## Fonctionnalités associées

- [Mises à jour et développements sur mesure](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/evolutions-developpements.md): Les nouveautés et corrections arrivent sur votre instance Selloff sans rien installer, et des fonctions propres à votre maison peuvent être développées sur demande.
- [Sécurité, hébergement et sauvegardes](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/securite-sauvegardes.md): Une application web avec données séparées par client, authentification à deux facteurs et accès par rôle.
- [Personnalisation de l'interface](https://www.selloff.auction/fr/fonctionnalites/personnalisation-interface.md): Adaptez Selloff à votre maison : champs de description, colonnes des listes, votre image sur documents et e-mails, et chaque texte lu par vos clients.

## Questions fréquentes

### Comment contacter le support Selloff ?

Via le widget de support intégré à Selloff, traité au mieux (best effort). Un support premium par téléphone ou par e-mail est aussi disponible, sous conditions particulières.

### Existe-t-il une documentation pour les utilisateurs ?

Oui. La documentation intégrée décrit chaque module, écran et réglage, en français et en anglais, et des tutoriels vidéo couvrent les principaux processus, du dépôt jusqu’au décompte du déposant.