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Suivi des e-mails
Chaque e-mail envoyé par Selloff est conservé sur la fiche du contact avec son contenu, ses pièces jointes et son statut de remise, d’ouverture ou de rejet.
Savoir ce qu’il est advenu de chaque e-mail
Une maison de ventes envoie beaucoup d’e-mails : confirmations d’ordres, factures, rappels de paiement, listes de description aux déposants, avis d’expédition. Quand un client affirme « je n’ai rien reçu », il faut pouvoir répondre en quelques secondes. Selloff enregistre chaque e-mail envoyé comme activité sur la fiche du contact, avec son contenu et ses pièces jointes, et met à jour son statut de remise au fil des retours du serveur de messagerie.
E-mails envoyés et en attente
La liste des e-mails envoyés indique pour chaque message le destinataire, la date, le tag et la vente, le dépôt, la facture ou l’expédition concernés, ainsi que son statut :
- en attente, envoyé ou remis
- ouvert
- différé, soft bounce ou hard bounce, avec l’erreur signalée
- marqué comme spam
Filtrez par mot-clé, tag, vente ou statut, et exportez les résultats pour analyse ou archivage.
La liste des e-mails en attente regroupe les messages planifiés, avec l’heure avant laquelle chacun ne partira pas. Jusqu’à ce moment, chacun peut être annulé.
Les e-mails entrants dans l’historique client
Selloff garde aussi votre propre correspondance. Chaque contact dispose d’une adresse de réception affichée sur sa fiche : transférez-y un message ou ajoutez-la en copie cachée, et l’e-mail rejoint le fil d’activités du contact avec son texte et sa première pièce jointe. Un clic sur l’adresse e-mail d’un contact dans Selloff ouvre votre messagerie avec cette adresse déjà en copie cachée : le classement devient un réflexe plutôt qu’une corvée.
Qui s’en sert
La réception répond aux questions « avez-vous reçu mon e-mail ? », la comptabilité vérifie que factures et rappels sont bien arrivés, et les spécialistes relisent l’échange complet avec un déposant avant de l’appeler. Voir aussi les fiches clients et les campagnes e-mail.
Questions fréquentes
Peut-on savoir si un client a reçu ou ouvert l’e-mail de sa facture ?
Oui. Chaque e-mail envoyé par Selloff affiche son statut : en attente, envoyé, remis, ouvert, différé, soft bounce, hard bounce ou marqué comme spam, avec le message d’erreur en cas d’échec. L’ouverture est détectée lorsque la messagerie du destinataire charge le message : « non ouvert » ne prouve donc pas que l’e-mail n’a pas été lu.
Peut-on arrêter un e-mail planifié mais pas encore parti ?
Oui. La liste des e-mails en attente indique la date et l’heure avant lesquelles chaque message ne sera pas envoyé. D’ici là, vous pouvez l’annuler depuis cette liste.
Comment conserver dans le dossier client les e-mails envoyés depuis Outlook ou Gmail ?
Chaque fiche contact affiche sa propre adresse de réception Selloff. Transférez-y un e-mail ou mettez-la en copie cachée : Selloff classe le message comme activité sur ce contact, avec son texte et sa première pièce jointe, attribuée à l’utilisateur Selloff qui l’a envoyé. Un clic sur l’adresse e-mail d’un contact dans Selloff ouvre votre messagerie avec cette adresse déjà en copie cachée.
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